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Service à nos clients
locataires

Service à nos clients
locataires

SERVICE AUX CLIENTS LOCATAIRES.jpg

Une année riche dans un contexte sanitaire contraint

L’année 2020 a été marquée par la mise en place d’une agence clientèle à Sens avec le déploiement de nos process et métiers.
L’accompagnement renforcé par nos équipes recouvrement pour faire face à l’accroissement des difficultés sociales et économiques de nos clients nous a permis de maîtriser la hausse des impayés.
Malgré cela, des résultats très satisfaisants en termes de vacance commerciale et très encourageants en matière de satisfaction clientèle.

CLES.jpg

CHIFFRES CLÉS

LOGEMENTS GÉRÉS

DONT 1 338 ÉQUIVALENTS
LOGEMENTS

1 977

NOUVEAUX·LLES

CLIENT·E·S

DONT 149 DANS

DES PROGRAMMES NEUFS

235

COMMISSIONS

D'ATTRIBUTION DES LOGEMENTS ET D'EXAMEN DE L'OCCUPATION DES LOGEMENTS

4 898

DOSSIERS ONT ÉTÉ EXAMINÉS

ET 4 393 ONT REÇU

UN AVIS FAVORABLE

10,5%

DE TAUX DE ROTATION MOYEN

18 467

75% de clients satisfaits en 2020
Poursuite du déploiement de la labellisation QUALI'HLM

La satisfaction client progresse de 5 points !

LabelQuali'Hlm_200x280.png

Les grands thèmes qui évoluent favorablement

CLIENTS - LOGEMENTS.jpg

79%
sont satisfaits
de leur logement


+ 4 points !

CLIENTS - RESIDENCES.jpg

69%
sont satisfaits 
de leur résidence


+ 9 points !

Jardin

74%
sont satisfaits
de la propreté
et des espaces extérieurs


+ 3 points !

Salon lumineux

74%
sont satisfaits du
fonctionnement des équipements


+ 2 points !

L'homme avec un casque audio

73%
sont satisfaits
de notre
communication


+ 2 points !

Nos engagements qualité orientés clients nous permettront de progresser sur les thèmes qui évoluent peu, comme la propreté des parties commune et le traitement des sollicitations.

Habellis, bailleur social connu et reconnu

81 % des clients qui accèdent au parc d’Habellis en 2020 ont des revenus inférieurs à 60 % du plafond PLUS.

Habellis confirme son rôle social au plus près des publics fragiles économiquement et socialement.

Loyers quittancés

GRAPHIQUE LOYERS.png

Taux de vacance commerciale : 1,87%

La vacance commerciale poursuit sa décrue et affiche un taux de 1,87% au 31 décembre 2020.

(2,68 % en 2018 et 2.15 % en 2019)

VACANCE HABELLIS 2.0.png

L'évolution de la vacance varie selon les différents territoires

Famille

Côte-d'Or

0,76%


Contre 1,72%
en 2019 :
une vacance commerciale
en baisse

famille Unwrapping

Nièvre

1,32%


Contre 1,48%
en 2019 : la baisse
se poursuit

Petit déjeuner en famille

Saône-et-Loire

3,54%


Contre 4,15%
en 2019 :
une baisse considérable

Divertissement en famille

Yonne

1,76%


une vacance
commerciale
maîtrisée

Une vacance commerciale conforme aux attentes en Côte-d’Or, Nièvre et dans l’Yonne. Une dynamique poursuivie en Saône et Loire.

La vacance technique en légère baisse malgré une hausse dans l’Yonne, due principalement aux opérations de relogement avant démolition, dans le cadre du NPNRU de l’Agglomération du Grand Sénonais.

La concertation au cœur de notre activité

Habellis accueille dans son plan de concertation locative les associations représentatives de locataires de l’Yonne : ASSECO rejoint la CNL, la CLCV, l’AFOC et la CSF, associations déjà présentes dans nos instances.

Plus d'efficacité, pour plus d'écologie !

Habellis adapte ses process aux nouvelles technologies et déploie progressivement des tablettes au sein de ses agences clientèle

Ce nouvel outil mis à la disposition de nos collaborateur·rice·s, propose des applications qui sont directement reliées à notre outil de gestion informatique ; les informations sont mises à jour et remontées grâce à une simple synchronisation.

Des applications intuitives et complètes, adaptées à la mobilité de nos équipes pour une gestion plus fluide avec :

  • Réalisation des états des lieux (EDL) d’entrée et de sortie ainsi que les visites conseil chez nos clients.

  • Gestion des commandes, des affaires et des réclamations, qu’elles soient d’ordre technique ou administratif.

  • Mise à disposition d’informations : compte client, vision complète de l’immeuble etc.

Pour aller plus loin et découvrir notre activité...

ACTIVITES LOCATAIRES
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